Pomoc i informacje

Szacowany czas dostawy zawsze można znaleźć na stronie produktu. Jeśli model jest dostępny w naszym magazynie, jego czas dostawy wynosi 3 - 4 dni robocze.

W naszej ofercie znajdziesz także modele dostępne na zamówienie. W przypadku tego typu produktu czas dostawy może się różnić, jednak zawsze można go znaleźć na stronie.

Zamówienia zawierające soczewki korekcyjne mają dłuższy czas dostawy ze względu na proces produkcji soczewek. Całkowity czas dostawy zależy od konkretnej konfiguracji soczewek. Czas dostawy jest automatycznie obliczany podczas procesu zamawiania i jest widoczny w konfiguratorze soczewek, jak również w koszyku, przed złożeniem zamówienia.

Obecnie mamy dostępne następujące metody dostawy:

• Home Delivery 13.00 zł

• DPD 20.00 zł

• Paczkomaty InPost 9.00 zł



W przypadku zamówień powyżej 220 zł wybrana metoda dostawy jest darmowa.

Tak, dostarczymy każde zamówienie powyżej 220.00 zł bezpłatnie.

Obecnie dostawa międzynarodowa nie jest dostępna. Jeśli chcesz, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone do kraju, w którym działamy, złóż zamówienie bezpośrednio przez naszą lokalną domenę: eyerim.sk, eyerim.cz, eyerim.hu, eyerim.pl, eyerim.ro, eyerim.hr, eyerim.bg, eyerim.nl, eyerim.se, eyerim.dk, eyerim.fi

Możemy zmienić adres dostawy Twojego zamówienia tylko w przypadku, gdy paczka nie została jeszcze zarejestrowana w firmie kurierskiej. Niestety, nie możemy zmienić metody dostawy, którą wybrałeś w zamówieniu. Jeśli zamówienie zostało już zarejestrowane w firmie kurierskiej, możesz zmienić adres dostawy, kontaktując się bezpośrednio z obsługą klienta dostawcy. Dokładna procedura zależy jednak od wybranej firmy.

Ponowna wysyłka niedoręczonego zamówienia jest możliwa tylko w przypadku zamówień zawierających soczewki dioptryczne, wykonane na zamówienie. W tej sytuacji skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta.

W przypadku jakichkolwiek innych rodzajów zamówionego produktu (okulary przeciwsłoneczne, oprawki dioptryczne, gogle narciarskie) ponowna wysyłka nie jest możliwa. Gdy dostawa twojego zamówienia nie powiedzie się, paczka zostanie odesłana do naszego magazynu, gdzie automatycznie anulujemy Twoje zamówienie. Potwierdzimy to za pomocą automatycznego e-maila. Jeśli twoje zamówienie zostało już opłacone, zlecimy też zwrot pieniędzy. Procedura zwrotu środków może trwać do 3 dni roboczych od anulowania zamówienia.

Nie, możesz zastosować tylko jeden kod na raz.

To zależy od warunków kodu rabatowego, który zastosowałeś. Nasze kody promocyjne mają konkretne warunki, które musisz spełnić, aby móc je zastosować do swojego zamówienia. Jeśli złożysz zamówienie z użyciem jednego z naszych kodów, a następnie zdecydujesz się częściowo je zwrócić, zamówienie może nie spełniać już warunków promocji. W tej sytuacji kwota zwrotu zostanie odpowiednio dostosowana. Poniżej prezentujemy przykład:

Promocja oferuje 15% zniżki na każde zamówienie powyżej 400 zł

Całkowita wartość Twojego zamówienia wynosi 450 zł

Zwrócony przedmiot jest wart 100 zł

Wartość netto zamówienia wynosi teraz 350 zł

Ponieważ Twój zwrot zmienia całkowity koszt zamówienia poniżej minimalnej kwoty 400 zł, zwrot zostanie dostosowany, a zniżka 15% zostanie usunięta. Oznacza to, że za produkt, który zdecydowałeś się zatrzymać, zapłacisz pełną cenę. Zwrócimy Ci pozostałą kwotę, która jest pełną ceną zamówienia minus pełną ceną produktu, który zdecydowałeś się zatrzymać.

Jeśli otrzymałeś e-mail mówiący, że jeden lub więcej przedmiotów są niedostępne, może to wpłynąć na zwrot pieniędzy, jeśli użyłeś kodu promocyjnego. Myśleliśmy, że przedmiot jest dostępny, kiedy składałeś zamówienie. Jednak gdy zaczęliśmy je kompletować, zorientowaliśmy się, że brakuje go w magazynie dostawcy.

Jeśli Twoje zamówienie nadal spełnia warunki kodu promocyjnego, nie musisz się o nic martwić. Jeśli kwota zamówienia jest zbyt niska, nie będziemy mogli naliczyć rabatu.

Nie, zniżki są dostępne tylko w okresie, gdy promocja jest aktywna. Po zakończeniu promocji nie możemy zaoferować Ci tej samej zniżki ponownie na nowe zamówienie.

Ceny produktów, które sprzedajemy, często się zmieniają, zgodnie z polityką dynamicznego wyceniania. To pomaga nam zapewnić najlepsze ceny dla naszych klientów. Polityka ta opiera się na różnych parametrach i porównaniu naszych cen z cenami rynkowymi. Czasem zdarzają się nam również problemy techniczne, które mogą powodować znaczące zmiany w cenach. Zawsze staramy się dostarczyć naszym klientom najlepszą ofertę, więc nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem Obsługi Klienta.

Jeśli promocja z kodem rabatowym, który chciałeś zastosować, już się zakończyła, nie można zastosować kodu wstecz.

Jeśli promocja nadal trwa, a ty chciałbyś zastosować rabat na bieżące zamówienie, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, który Ci w tym pomoże.

Na początek upewnij się, że wszystkie produkty w koszyku spełniają warunki kuponu, który próbujesz zastosować.

Jeśli promocja z tym kodem rabatowym już się zakończyła, nie można już użyć kodu.

Jeśli promocja nadal trwa i jest aktywnie reklamowana na naszej stronie internetowej lub innych kanałach marketingowych, a kod nie działa, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta, aby poinformować ich o problemie.

Ponieważ rabat zależy od ilości zakupionych produktów w promocjach typu 2+1 za darmo, zwrot jednego lub więcej produktów spowoduje naruszenie warunków promocji i unieważni rabat na trzeci produkt.

Dlatego też całkowita kwota zwrotu zależy od ilości zwróconych produktów oraz ich pierwotnej wartości przed udzieleniem rabatu.

Jeśli klient zwraca produkt, który nie był najtańszym produktem (tj. otrzymał go "za darmo" w ramach promocji 2+1 za darmo), klient musi zwrócić ten produkt / produkty wraz z najtańszym produktem, który otrzymał za darmo w ramach promocji.

Jeśli tak się nie stanie i uczestnik zwraca tylko produkt / produkty, które nie zostały dostarczone za darmo, zostanie zwrócona różnica między pełną kwotą zapłaconą za zamówienie a kwotą za produkty, które klient zachował, wraz z pełną kwotą za produkt dostarczony za darmo w ramach promocji.

Soczewki korekcyjne jako produkt medyczny wykonany na zamówienie nie podlegają zwrotowi.

Tak, jako certyfikowany sklep optyczny, możemy zaoferować ci zakup kompletnych okularów korekcyjnych wraz z soczewkami wykonanymi zgodnie z twoimi indywidualnymi wartościami dioptrii. Cały proces zamawiania jest bardzo prosty: wybierz oprawki i wprowadź wartości z twojej recepty w naszym konfiguratorze. Nie jesteś pewien, jak prawidłowo wypełnić te wartości? Nic nie szkodzi. Po prostu załącz zdjęcie recepty do zamówienia, a nasi optycy się tym zajmą.

Możesz również ulepszyć swoje soczewki, dodając do nich filtr niebieskiego światła, zabarwienie przeciwsłoneczne lub powłokę fotochromową.

Nie, nie musisz mieć recepty od lekarza, aby zamówić okulary. Można je także zamówić na podstawie pomiarów wykonanych przez optometrystę w salonie optycznym lub na podstawie wartości z Twoich obecnych okularów.

Jeśli nie byłeś na badaniu wzroku w ciągu ostatniego roku, zalecamy odwiedzenie swojego optyka lub optometrysty przed zakupem nowych okularów.

Cały asortyment naszych soczewek wraz z bardziej szczegółowymi informacjami można znaleźć tutaj.

Robimy wszystko, aby proces zakupu okularów online był jak najłatwiejszy i najbardziej komfortowy. Nasz konfigurator soczewek został zaprojektowany w taki sposób, aby pomóc Ci przez cały proces składania zamówienia, oferując wskazówki i wszystkie istotne informacje. Dzięki temu możesz wybrać odpowiedni typ soczewek i dokładnie wprowadzić wszystkie wymagane wartości.

Więcej szczegółowych informacji na temat tego, jak czytać receptę okulistyczną, można znaleźć tutaj.

Jeśli nadal nie masz pewności, jak poprawnie wypełnić wartości, nie martw się. Po prostu załącz zdjęcie swojej recepty do zamówienia, a nasz zespół optyków zadba o to, aby soczewki zostały wyprodukowane zgodnie z Twoimi potrzebami.

Niestety, nie oferujemy tej usługi. Soczewki możesz kupić tylko w zestawie z oprawkami; nie są dostępne jako pojedynczy produkt.

W naszej ofercie posiadamy soczewki dioptryczne o wartościach dioptrii sferycznych do -10/+6 i cylindrów do -3/+3. Niestety, wyższe wartości nie są dostępne.

Każde zamówienie można zwrócić bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od dostawy. Zwrot musi być zarejestrowany online na naszej stronie internetowej. Następnie na Twój adres e-mail wyślemy potwierdzenie rejestracji zwrotu oraz szczegółowe informacje o kolejnych krokach.

Tak, możesz zwrócić każdy zakupiony u nas produkt.

Jeśli po raz pierwszy kupiłeś od nas parę okularów korekcyjnych z soczewkami eyerim vision (z dowolnymi ulepszeniami), możesz je zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy, a my zwrócimy Ci pełną kwotę. Ta polityka zwrotów dotyczy tylko jednej pary okularów z zamówienia złożonego online (jeśli kupisz więcej niż jedną parę, pełna kwota zostanie zwrócona za najtańszy model). Ta zasada nie dotyczy zamowień złożonych w naszym sklepie stacjonarnym.

W przypadku zwrotu pary okularów korekcyjnych zawierających soczewki Essilor premium wykonane zgodnie z indywidualną receptą, będziemy w stanie zwrócić jedynie koszt oprawek. W takiej sytuacji możemy jednak odesłać Ci soczewki po zwrocie okularów. Zwrócone okulary wyślemy do naszych optyków, aby soczewki zostały profesjonalnie usunięte z oprawek i odesłane do użytkownika na podany adres. Jeśli jesteś zainteresowany tą opcją, możesz zaznaczyć ją podczas wypełniania internetowego formularza zwrotu.

*Soczewki bez dioptrii nie są uważane za produkt na zamówienie. Jeśli zwrócisz okulary z soczewkami zerówkami, otrzymasz pełen zwrot kosztów.

Opłatę za wysyłkę paczki zwrotnej ponosi klient. W szczególnych przypadkach, takich jak uszkodzony lub niewłaściwy produkt, oczywiście zwrócimy Ci koszt nadania paczki.

Ta opcja nie jest dostępna. Za wszystkie odesłane zamówienia automatycznie zwracamy pieniądze. Jeśli jesteś zainteresowany innym modelem, rozmiarem lub wersją kolorystyczną, możesz ją zakupić, składając nowe zamówienie.

Cały proces powinien zająć do 10 dni roboczych od przyjęcia paczki w punkcie zbiorczym na terenie Polski. O przetworzeniu zwrotu powiadomimy Cię za pomocą automatycznego e-maila.

W przypadku płatności z góry zwrot otrzymasz na ten sam rachunek, którego użyłeś do płatności za zamówienie.

Jeśli wybrałeś opcję płatności przy odbiorze, podaj swój numer rachunku podczas rejestracji zwrotu online.

Jeśli masz problemy z wypełnieniem zgłoszenia gwarancyjnego online, możesz sprawdzić, czy:

- podałeś numer zamówienia i adres e-mail dokładnie tak, jak zostały wypełnione podczas składania zamówienia (bez spacji, wielkich i małych liter, kropek itp.)
- zamówienie zostało dostarczone ponad 2 lata temu i gwarancja już nie obowiązuje.

Jeśli sprawdziłeś te punkty i nadal masz trudności, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy paczkę, otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o statusie zgłoszenia. Dostarczenie paczki zajmuje do 10 dni roboczych.
Uwaga: od momentu dostarczenia paczki proces gwarancyjny może trwać do 30 dni.

Kilka tygodni po udanym zakupie, wyślemy do Ciebie e-mail z prośbą o recenzję produktu, który zakupiłeś. Znajdziesz w nim link do formularza recenzji produktu.

Procedura dodawania recenzji jest prosta:

1. Oceń produkt gwiazdkami (od 1 do 5) i dodaj komentarz.
   

2. Napisz szczerze, uczciwie, nie obawiaj się wymieniania negatywów.
   

3. Oceń tylko produkt, z którym masz bezpośrednie doświadczenie.
   

4. Nie kopiuj recenzji z innych stron internetowych.
   

5. Napisz recenzję w tym samym języku, co strona internetowa, na której dokonywałeś zakupów.
   

6. Czy produkt dotarł późno, czy opakowanie było uszkodzone, czy udzieliliśmy złych porad? Nie pisz tego w recenzji, lepiej zgłoś nam to za pomocą formularza gwarancyjnego lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected]

1. Oceń produkt gwiazdkami (od 1 do 5) i dodaj komentarz.
   

2. Napisz szczerze, uczciwie, nie obawiaj się wymieniania negatywów.
   

3. Oceń tylko produkt, z którym masz bezpośrednie doświadczenie.
   

4. Nie kopiuj recenzji z innych stron internetowych.
   

5. Napisz recenzję w tym samym języku, co strona internetowa, na której dokonywałeś zakupów.
   

6. Czy produkt dotarł późno, czy opakowanie było uszkodzone, czy udzieliliśmy złych porad? Nie pisz tego w recenzji, lepiej zgłoś nam to za pomocą formularza gwarancyjnego lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected]

1. Wulgaryzmy, rasizm, podżeganie do przemocy, ataki osobiste itp.
   

2. Fałszywe recenzje mające na celu wprowadzenie w błąd naszych klientów.
   

3. Udostępnianie danych osobowych (swoich lub osób trzecich) i ogólne naruszenie ochrony prywatności.
   

4. Zadawanie pytań: nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji w tych celach.
   

5. Wspominanie problemów niezwiązanych bezpośrednio z produktem, tj. skarg na transport, uszkodzone opakowanie, itp.
   

6. Promowanie innych niepowiązanych produktów i/lub usług.